服务与技术支持

24小时热线服务，随时恭候 智翔的技术中心拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出快速响应，保证客户得到最满意的服务。我们的技术支持热线：400-070-3188。

全面、快速的服务指挥中心 技术中心会根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人。对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短问题响应时间，避免因找不到用户指定工程师而造成延误。并且建立详尽的用户档案以便于问题追踪、回顾与分析。

具有丰富经验的客户支持组 由具有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难。协助服务指挥中心调派合适的服务代表，协助问题的诊断处理：安排必要的备件和工具，达到与服务代表并行工作的目的，缩短问题响应、处理、解决的时间，并在必要时协调各厂家的技术服务中心共同支持。

用户档案专人管理 自服务开始之日起，我们都为客户在技术服务中心建立了客户服务支持档案，并由技术服务中心和责任工程师及时更新、完善。根据档案可以有效地进行问题分析、追踪和处理，安排预防维护计划方案，并为专门的合同管理人员提供详细的资料，及时通过责任工程师把厂家各种专业服务介绍给客户，以充分满足客户需求。